Қайтару саясаты

2026 жылғы 2 қазан редакциясы. Сатушы: «Пёрпи» ЖШС, БСН 260740011419.

Осы Саясат банк картасымен төленген Purpy сервисінің Purps пакеттері үшін ақшаны қайтару тәртібін айқындайды. Саясат Жария офертаның ажырамас бөлігі болып табылады.

1. Не қайтарылады

1.1. Жұмсалмаған Purps пакеті. Егер сатып алынған пакеттен бірде-бір Purpsа жұмсалмаса, Сатып алушының өтініші бойынша пакеттің толық құны қайтарылады. Өтінішті сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде жіберу қажет.

1.2. Төлем қателері — әрдайым қайтарылады. 1.1-тармақта көрсетілген 14 күндік мерзімге қарамастан (Офертаның 11.4-тармағындағы талап қою мерзімі шегінде), ақша толық көлемде қайтарылады, егер:

бір тапсырыс үшін картадан төлем екі рет (қайталап) есептен шығарылса;
төлем қатесі орын алса (ақша есептен шығарылған, бірақ тапсырыс рәсімделмеген немесе сома пакет бағасына сәйкес келмейді);
ақша есептен шығарылып, Purps аккаунт балансына есептелмесе.

Purps есептелмеген жағдайда Сатып алушы ақшаны қайтарудың орнына өз таңдауы бойынша төленген Purps есептеуді сұрай алады.

2. Не қайтарылмайды

2.1. Оқиғалардың ақылы тармақтарын ашуға жұмсалған немесе авторға Авторды ішкі қолдау ретінде жіберілген Purps қайтарылмайды: бұл сәтте қызмет толық көрсетілді.

2.2. Егер пакеттегі Purpsң бір бөлігі жұмсалған болса, осы пакеттің құны қайтарылмайды.

2.3. Purps ақшаға айырбастауға немесе шығаруға болмайды. Беруге тек Сервистегі Авторды ішкі қолдау функциясы арқылы рұқсат етіледі. Автор ақша емес, Purps алады.

2.4. Бонустық Purps — төлемсіз есептелген (акциялар, промокодтар, өтемақылар), сондай-ақ Автор басқа пайдаланушылардан алған Purps — қайтарылмайды және өтелмейді.

2.5. Purps сатып алу кезектілігі бойынша есептен шығарылады: алдымен бұрын сатып алынған Пакеттен (Офертаның 5.6-тармағы). Осы тәртіпті ескере отырып, бірде-бір Purpsасы есептен шығарылмаған Пакет жұмсалмаған деп есептеледі.

2.6. Аккаунт қатарынан 365 күннен астам белсенді болмағаны үшін жабылған кезде пайдаланылмаған Purpsң күші өтемақысыз жойылады.

2.7. Қайтару заң бойынша міндетті болса, қызмет көрсетілмесе, қате есептен шығару болса немесе Purpy қолжетімсіз оқиға үшін Purps қайтарса, осы бөлімнің шектеулері қолданылмайды.

3. Қайтаруды қалай рәсімдеуге болады

3.1. Аккаунтта көрсетілген e-mail-дан support@purpy.app мекенжайына жазыңыз немесе хатта аккаунттың атын (никнеймін) көрсетіңіз. Хатта мыналарды хабарлаңыз:

төлемнің күні, уақыты және сомасы;
пакеттегі Purps саны;
жүгіну себебі (жұмсалмаған пакет, қайталап есептен шығару, төлем қатесі, Purps есептелмеді);
мүмкін болса — картаның соңғы 4 цифры және банк хабарламасындағы тапсырыс нөмірі (картаның толық нөмірін жібермеңіз).

3.2. Өтініш ол түскен күннен бастап 3 жұмыс күні ішінде қаралады. Шешім туралы жауап хатпен хабарлаймыз.

3.3. Мақұлданғаннан кейін ақша төлем жасалған сол банк картасына 10 жұмыс күні ішінде қайтарылады. Қаражаттың шотта көрінуі картаны шығарған банкке байланысты болуы мүмкін. Қайтарумен бір мезгілде тиісті Purps аккаунт балансынан есептен шығарылады.

3.4. Қайтару төлем валютасында жүргізіледі. Егер төлем қазақстандық теңгемен немесе ресейлік рубльмен емес, басқа валютамен (мысалы, АҚШ долларымен немесе еуромен) жасалса, қайтару сол валютада жүзеге асырылады; сома қайтару күніндегі ресми бағам бойынша қайта есептеледі және сатып алу сомасынан өзгеше болуы мүмкін. KZT немесе RUB төлеміндегі сатып алушы банкінің бағам айырмаларын Сатушы өтемейді. Purpy жеке басты, аккаунтты және төлемді растауды сұрай алады, бірақ картаның толық нөмірін немесе CVV/CVC сұрамайды.

3.5. Тексеру аяқталғанға дейін даулы Purps уақытша тоқтатылуы мүмкін. Негізсіз chargeback қайтару құқығын кеңейтпейді және жағдайлар қаралғаннан кейін сатып алуды шектеуге әкелуі мүмкін.

4. Кәмелетке толмағандар

Егер сатып алуды 18 жасқа толмаған пайдаланушы ата-анасының немесе заңды өкілінің келісімінсіз жасаса, заңды өкіл support@purpy.app мекенжайына жүгіне алады. Қайтару осы Саясаттың 1–3-бөлімдерінің қағидалары бойынша жүргізіледі.

5. Байланыс

E-mail: support@purpy.app
Телефон: Ресми өтініштер support@purpy.app e-mail арқылы қабылданады
Қайтару туралы өтінішті қарау мерзімі: түскен күннен бастап 3 жұмыс күніне дейін
Сатушының деректемелері: «Деректемелер» беті